TÉRMINOS Y CONDICIONES

DESCRIPCIÓN GENERAL

Bienvenido a KINTU.

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso de nuestro sitio web, así como las compras realizadas a través de nuestros canales de venta.

KINTU es el nombre comercial utilizado para nuestra tienda. La tienda es operada por ACKHERMAN GLOBAL SALES E.I.R.L., en adelante “KINTU”, “nosotros” o “nuestro”.

Nuestro sitio utiliza la plataforma tecnológica Shopify para ofrecer nuestros productos y servicios. Sin embargo, las operaciones de compra y venta realizadas en nuestra tienda se celebran directamente entre el cliente y ACKHERMAN GLOBAL SALES E.I.R.L., bajo el nombre comercial KINTU.

Al utilizar nuestro sitio web o realizar un pedido, declaras haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

Nada de lo establecido en estos términos limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana vigente.

1. INFORMACIÓN DEL CLIENTE

Para realizar una compra podremos solicitar determinados datos necesarios para procesar y entregar el pedido, incluyendo nombre, número de teléfono, correo electrónico, dirección de entrega, ciudad, distrito, provincia y datos relacionados con el medio de pago.

El cliente es responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada.

KINTU no será responsable por retrasos o inconvenientes directamente ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan.

2. PRODUCTOS

Procuramos que las fotografías, videos, descripciones, dimensiones, características y demás información de nuestros productos sean lo más precisas posible.

Sin embargo, pueden existir pequeñas variaciones de color o apariencia ocasionadas por iluminación, fotografía, configuración de pantalla, dispositivo utilizado u otros factores técnicos que no alteren las características esenciales del producto.

Las características, beneficios, funciones, contenido, dimensiones y condiciones específicas indicadas expresamente en la página del producto o en nuestra publicidad forman parte de la información ofrecida al consumidor.

KINTU podrá actualizar su catálogo, modificar presentaciones o dejar de comercializar productos, sin afectar pedidos previamente confirmados.

3. DISPONIBILIDAD Y STOCK

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock.

Si después de realizar un pedido detectamos que un producto no se encuentra disponible, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer las alternativas que correspondan.

Cuando el cliente haya realizado un pago y KINTU no pueda cumplir con el pedido por falta de stock u otra causa atribuible a la empresa, se coordinará la devolución del importe correspondiente o una alternativa aceptada expresamente por el cliente.

4. PEDIDOS Y CONFIRMACIÓN

Realizar un pedido a través de nuestra página web constituye una solicitud de compra.

Dependiendo del producto, ubicación y modalidad de entrega, KINTU podrá comunicarse con el cliente por teléfono, WhatsApp, correo electrónico u otro canal proporcionado durante la compra para validar información y coordinar el pedido.

Podremos solicitar confirmación adicional antes de realizar el despacho, especialmente en pedidos contraentrega o enviados mediante agencias de transporte.

KINTU podrá rechazar o cancelar pedidos cuando exista una causa justificada, incluyendo:

• Falta de stock.

• Información insuficiente o manifiestamente incorrecta.

• Imposibilidad de realizar la entrega en la ubicación indicada.

• Imposibilidad de confirmar el pedido cuando dicha confirmación resulte necesaria.

• Indicios razonables de fraude o uso indebido de nuestros servicios.

• Errores manifiestos en precios, promociones o disponibilidad.

Cuando corresponda, informaremos al cliente de la cancelación.

5. PRECIOS, OFERTAS Y PROMOCIONES

Los precios mostrados en nuestra tienda podrán modificarse en cualquier momento para compras futuras.

El precio aplicable será el informado al cliente al momento de confirmar su compra, salvo que exista un error manifiesto que deba ser comunicado y corregido antes de completar la operación.

Las promociones pueden tener condiciones específicas relacionadas con duración, stock, cantidad, productos participantes u otras restricciones que serán informadas cuando corresponda.

Las promociones y descuentos no eliminan los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando un producto resulte defectuoso, no sea idóneo o no corresponda con lo ofrecido.

6. MEDIOS DE PAGO

KINTU podrá ofrecer diferentes medios de pago dependiendo del producto, ubicación y modalidad de entrega.

Estos pueden incluir, según disponibilidad:

• Pago contraentrega.

• Transferencia bancaria.

• Yape u otros medios de pago digitales.

• Adelantos para despachos a provincia.

• Otros medios habilitados en nuestra tienda.

La disponibilidad de un determinado medio de pago podrá variar según el pedido y lugar de entrega.

7. PAGO CONTRAENTREGA

Cuando se encuentre disponible, el cliente podrá pagar su pedido al momento de recibirlo.

El cliente se compromete a proporcionar información correcta y encontrarse disponible para recibir el pedido en la dirección y condiciones previamente coordinadas.

En determinadas localidades o productos, la modalidad contraentrega puede no estar disponible.

8. ADELANTOS PARA ENVÍOS A PROVINCIA

Para determinados pedidos enviados a provincia, KINTU podrá solicitar un adelanto antes de realizar el despacho.

El monto será informado al cliente antes de confirmar el pedido y podrá establecerse por producto o unidad adquirida.

El adelanto tiene como finalidad confirmar el pedido y cubrir o respaldar costos asociados con su preparación, procesamiento y logística.

Una vez que el pedido haya sido preparado y/o despachado y se hayan generado costos logísticos, el adelanto podrá no ser reembolsable cuando la cancelación, rechazo, falta de recojo o imposibilidad de completar la entrega sea atribuible al cliente.

Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando:

• El cliente cambia de opinión después de gestionado el despacho.

• El cliente no recoge el pedido en la agencia correspondiente.

• El cliente rechaza injustificadamente el pedido.

• El pedido retorna porque no fue recogido dentro del plazo establecido por la empresa transportista.

• El cliente proporcionó datos incorrectos que impidieron completar el envío.

• El cliente deja de responder después de haberse gestionado el despacho.

La retención del adelanto estará vinculada a los costos efectivamente generados y a las condiciones informadas antes de realizar el pago.

Si KINTU no puede realizar el despacho por una causa atribuible a la empresa, se devolverá el importe que corresponda.

9. ENVÍOS Y ENTREGAS

KINTU realiza entregas mediante servicios propios o empresas de transporte y operadores logísticos externos, dependiendo de la ubicación del cliente.

Los tiempos de entrega informados son estimados y pueden verse afectados por factores externos como alta demanda, condiciones de transporte, eventos de fuerza mayor, restricciones de acceso o incidencias de la empresa transportista.

KINTU realizará las gestiones razonables necesarias para cumplir con las condiciones de entrega ofrecidas y atender cualquier incidencia que corresponda.

El cliente deberá revisar que sus datos de contacto, dirección, agencia o destino sean correctos antes del despacho.

10. ENVÍOS MEDIANTE AGENCIA A PROVINCIA

Cuando un pedido sea enviado mediante una agencia de transporte, el cliente deberá realizar el recojo dentro del plazo establecido por dicha empresa.

KINTU podrá proporcionar al cliente la información necesaria para identificar y recoger su pedido.

Si el paquete retorna debido a que el cliente no realizó el recojo, proporcionó datos incorrectos o rechazó injustificadamente el pedido, podrán generarse nuevos costos para realizar otro despacho.

Estos costos serán informados antes de gestionar un nuevo envío.

11. RECEPCIÓN Y REVISIÓN DEL PEDIDO

Recomendamos revisar el pedido tan pronto como sea recibido.

Si el producto recibido está dañado, presenta un posible defecto, está incompleto o no corresponde con lo solicitado, el cliente deberá comunicarse con KINTU para que podamos evaluar y solucionar el caso.

Podremos solicitar fotografías, videos u otra información razonablemente necesaria para identificar el pedido y evaluar el problema.

Las condiciones específicas se encuentran detalladas en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

12. PRODUCTOS QUE REQUIEREN INSTALACIÓN

Determinados productos comercializados por KINTU pueden requerir instalación, aplicación, montaje, corte, adaptación o manipulación antes de ser utilizados.

Antes de iniciar la instalación, el cliente deberá comprobar que recibió el producto correcto, verificar sus dimensiones y características y revisar que se encuentre en buenas condiciones.

Cuando proporcionemos instrucciones de instalación o uso, recomendamos seguirlas cuidadosamente.

Los daños directamente ocasionados por una instalación o manipulación incorrecta realizada por el cliente o por un tercero no constituyen por sí mismos un defecto de fabricación.

Esto puede incluir, según el producto:

• Cortes o perforaciones incorrectas.

• Rayaduras ocasionadas durante la instalación.

• Medición incorrecta.

• Uso sobre superficies incompatibles.

• Aplicación incorrecta.

• Daños producidos al retirar o reposicionar el producto.

• Uso de herramientas o sustancias no recomendadas.

• Daños derivados de no seguir las instrucciones proporcionadas.

En productos como láminas para ventanas, películas adhesivas, revestimientos o productos similares, recomendamos revisar el producto completamente antes de cortarlo, modificarlo o instalarlo.

Si el cliente identifica un posible defecto antes o durante la instalación, deberá detener el procedimiento y comunicarse con KINTU para permitir la evaluación del producto.

Esta disposición no limita la responsabilidad de KINTU cuando el problema corresponda efectivamente a un defecto del producto, falta de idoneidad o incumplimiento de lo ofrecido.

13. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Las solicitudes de cambios, devoluciones y reembolsos se rigen por nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos, disponible en nuestra tienda.

Las condiciones comerciales establecidas en dicha política no restringen los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana aplicable.

14. GARANTÍA E IDONEIDAD

KINTU es responsable de que los productos entregados correspondan con las características y condiciones ofrecidas al momento de la compra, de acuerdo con la naturaleza del producto y la legislación aplicable.

Una garantía no cubre daños que sean consecuencia directa de causas externas al producto, como uso manifiestamente inadecuado, accidentes, modificaciones no autorizadas o instalación incorrecta atribuible al cliente o a terceros, cuando pueda acreditarse dicha circunstancia.

Cada caso será evaluado considerando la naturaleza del producto, lo ofrecido al consumidor y las circunstancias correspondientes.

15. INFORMACIÓN Y PUBLICIDAD

KINTU procura proporcionar información clara, suficiente y actualizada sobre sus productos.

Las ofertas, promociones, características y condiciones expresamente comunicadas al consumidor forman parte de las condiciones de la compra cuando correspondan.

Si detectamos un error relevante en una publicación, descripción, precio o promoción, podremos corregirlo y comunicaremos al cliente cualquier incidencia que afecte un pedido pendiente.

16. USO DEL SITIO WEB

El usuario se compromete a utilizar nuestro sitio web únicamente para fines legales.

Queda prohibido:

• Utilizar el sitio para actividades fraudulentas o ilícitas.

• Intentar obtener acceso no autorizado a nuestros sistemas.

• Introducir virus, código malicioso u otros elementos que puedan afectar el funcionamiento del sitio.

• Recopilar información de otros usuarios sin autorización.

• Suplantar la identidad de otra persona.

• Utilizar automatizaciones destinadas a afectar deliberadamente el funcionamiento de nuestros servicios.

• Reproducir o explotar comercialmente el contenido de KINTU sin autorización cuando dicho contenido se encuentre protegido.

Podremos restringir el acceso cuando detectemos un uso fraudulento, ilegal o que comprometa la seguridad de nuestros sistemas.

17. PROPIEDAD INTELECTUAL

Los nombres comerciales, marcas, logotipos, diseños, fotografías, videos, textos, gráficos y demás contenidos propios utilizados por KINTU están protegidos por la legislación aplicable sobre propiedad intelectual.

El contenido del sitio puede utilizarse para fines personales relacionados con la navegación y compra de nuestros productos.

No está permitida su reproducción, modificación, distribución o explotación comercial sin autorización cuando los correspondientes derechos pertenezcan a KINTU o a terceros.

Las marcas, contenidos y tecnologías pertenecientes a Shopify u otros proveedores continúan siendo propiedad de sus respectivos titulares.

18. SERVICIOS Y HERRAMIENTAS DE TERCEROS

Nuestro sitio puede utilizar servicios proporcionados por terceros, incluyendo plataformas de comercio electrónico, sistemas de pago, operadores logísticos, herramientas de comunicación y otros proveedores necesarios para operar nuestra tienda.

El uso de determinados servicios externos puede estar sujeto adicionalmente a los términos y políticas del respectivo proveedor.

KINTU seguirá siendo responsable frente al consumidor en los casos que determine la legislación aplicable.

19. RELACIÓN CON SHOPIFY

Nuestra tienda utiliza tecnología proporcionada por Shopify para facilitar el funcionamiento del comercio electrónico.

Sin embargo, la compra de productos en nuestra tienda se realiza directamente con ACKHERMAN GLOBAL SALES E.I.R.L., bajo el nombre comercial KINTU.

Shopify no es el vendedor de los productos comercializados por KINTU ni la contraparte del consumidor en las operaciones de compraventa realizadas en nuestra tienda.

El uso de los servicios tecnológicos proporcionados por Shopify puede estar sujeto adicionalmente a sus propios términos y políticas.

20. PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES

El tratamiento de los datos personales proporcionados por los usuarios y clientes se encuentra regulado por nuestra Política de Privacidad y por la legislación peruana aplicable en materia de protección de datos personales.

Los datos podrán ser utilizados en la medida necesaria para procesar pedidos, coordinar entregas, brindar atención al cliente, prevenir fraude, gestionar pagos y cumplir otras finalidades informadas al usuario.

Determinados proveedores tecnológicos, incluyendo Shopify, empresas de transporte, plataformas de pago y herramientas necesarias para procesar pedidos, podrán intervenir en el tratamiento de información conforme a las condiciones aplicables.

Para mayor información, consulta nuestra Política de Privacidad.

21. RESEÑAS, COMENTARIOS Y CONTENIDO DEL USUARIO

Cuando un cliente envíe voluntariamente una reseña, comentario, fotografía, video u otro contenido relacionado con nuestros productos, deberá contar con los derechos necesarios sobre dicho contenido.

KINTU podrá moderar o retirar contenido que sea ilegal, fraudulento, ofensivo, vulnere derechos de terceros o no guarde relación con nuestros productos o servicios.

El envío de una reseña no obliga a KINTU a publicarla.

Cuando pretendamos utilizar contenido identificable de un cliente con fines publicitarios distintos de la publicación original, se aplicarán las autorizaciones y condiciones que correspondan.

22. ERRORES E IMPRECISIONES

Ocasionalmente nuestro sitio puede contener errores tipográficos o información incorrecta relacionada con precios, promociones, disponibilidad, características o condiciones de envío.

KINTU podrá corregir dichos errores tan pronto como sean detectados.

Si un error afecta materialmente un pedido ya realizado, nos comunicaremos con el cliente antes de continuar cuando resulte necesario.

23. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

KINTU no será responsable por daños ocasionados exclusivamente por hechos que no le sean atribuibles, incluyendo el uso manifiestamente contrario a las instrucciones del producto, hechos determinantes de terceros o acontecimientos de fuerza mayor, en la medida permitida por la legislación aplicable.

Nada de esta sección pretende excluir o limitar responsabilidades que legalmente correspondan a KINTU frente al consumidor.

24. MODIFICACIONES DE ESTOS TÉRMINOS

Podremos actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios en nuestra operación, nuestros servicios o la normativa aplicable.

La versión vigente estará disponible en esta página.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente las condiciones aplicables a pedidos ya celebrados cuando ello perjudique derechos adquiridos por el consumidor.

25. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a la legislación de la República del Perú, incluyendo las normas aplicables de protección y defensa del consumidor.

Ninguna disposición de estos términos podrá interpretarse como una renuncia a derechos que la legislación reconozca al consumidor.

26. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMOS

Para consultas relacionadas con pedidos, productos, cambios, devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros mediante:

Correo electrónico: soporte@kintuperu.shop
WhatsApp / Teléfono: +51 930 144 313

Asimismo, KINTU pone a disposición de sus clientes su Libro de Reclamaciones, accesible mediante el enlace correspondiente publicado en nuestra tienda online.

27. INFORMACIÓN DEL PROVEEDOR

Nombre comercial: KINTU
Razón social: ACKHERMAN GLOBAL SALES E.I.R.L.
Correo electrónico: soporte@kintuperu.shop
Teléfono / WhatsApp: +51 930 144 313

Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones puedes comunicarte con nosotros mediante los canales indicados anteriormente.