POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

En KINTU, operado por ACKHERMAN GLOBAL SALES E.I.R.L., realizamos envíos a diferentes ciudades del Perú mediante servicios de courier, reparto local y empresas de transporte, dependiendo de la ubicación del cliente y de las características del pedido.

Esta Política de Envíos y Entregas establece las condiciones generales aplicables al procesamiento, despacho, transporte y recepción de los pedidos realizados en nuestra tienda.

1. COBERTURA DE ENVÍOS

Realizamos entregas en Lima y otras ciudades del Perú de acuerdo con la cobertura disponible para cada destino.

Dependiendo de la ubicación del cliente, el pedido podrá ser enviado mediante:

• Servicio de reparto o courier a domicilio.

• Entrega contraentrega en zonas habilitadas.

• Empresas o agencias de transporte para envíos a provincia.

• Otros operadores logísticos disponibles para el destino seleccionado.

La modalidad disponible será informada al cliente durante el proceso de compra o confirmación del pedido.

2. COSTO DE ENVÍO

El costo del envío dependerá del producto, destino, modalidad de entrega y promociones vigentes.

Determinados productos, ofertas o ubicaciones podrán contar con envío gratuito. Cuando corresponda, esta condición será indicada en la página del producto, anuncio, proceso de compra o durante la confirmación del pedido.

Cuando el envío tenga un costo adicional, este será informado al cliente antes de confirmar el despacho.

3. PEDIDOS CONTRAENTREGA

En las zonas donde esta modalidad se encuentre disponible, el cliente podrá realizar el pago al momento de recibir su pedido.

La disponibilidad del pago contraentrega depende de la ciudad, distrito, producto y cobertura del operador logístico.

Antes del despacho, KINTU podrá comunicarse con el cliente para confirmar el pedido, dirección, referencias y disponibilidad para recibirlo.

El cliente deberá proporcionar información correcta y encontrarse disponible para recibir el pedido en las condiciones previamente coordinadas.

4. ENVÍOS A PROVINCIA

Para determinadas ciudades o destinos fuera de nuestra cobertura de entrega directa, los pedidos podrán ser enviados mediante empresas o agencias de transporte.

Dependiendo del servicio disponible, el cliente podrá recibir el pedido a domicilio o recogerlo en la agencia correspondiente.

KINTU proporcionará, cuando corresponda, la información necesaria para identificar o realizar el seguimiento del envío.

El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus nombres, documento de identidad cuando resulte necesario, teléfono, ciudad, agencia o dirección de destino y cualquier otra información necesaria para realizar el despacho.

5. ADELANTO PARA ENVÍOS A PROVINCIA

Para determinados pedidos con destino a provincia, KINTU podrá solicitar un adelanto antes de realizar el despacho.

El importe será informado al cliente antes de confirmar el pedido y podrá establecerse por unidad adquirida o según las características del pedido.

Este adelanto tiene como finalidad confirmar el pedido y cubrir o respaldar los costos asociados con su preparación, procesamiento y logística.

Una vez que el pedido haya sido preparado y/o despachado y se hayan generado costos logísticos, el adelanto podrá no ser reembolsable cuando la cancelación, rechazo, falta de recojo o imposibilidad de completar la entrega sea atribuible al cliente.

Esto incluye, entre otros casos:

• Cambio de opinión después de haberse gestionado el despacho.

• Falta de recojo del pedido en la agencia.

• Rechazo injustificado del pedido.

• Vencimiento del plazo de permanencia establecido por la empresa transportista.

• Datos incorrectos proporcionados por el cliente que ocasionen problemas con el despacho.

• Falta de respuesta del cliente después de haberse gestionado el envío.

La retención del adelanto estará vinculada a los costos efectivamente generados y a las condiciones informadas al cliente antes de efectuar el pago.

Si KINTU no puede realizar el despacho por una causa atribuible a la empresa, se devolverá el importe que corresponda.

6. PREPARACIÓN Y DESPACHO DEL PEDIDO

Una vez confirmado el pedido y cumplidas las condiciones de pago o adelanto correspondientes, KINTU procederá a preparar el producto para su despacho.

El tiempo de preparación puede variar según disponibilidad, volumen de pedidos, destino, producto y operador logístico.

Cuando el pedido haya sido entregado al transportista, podremos proporcionar al cliente información de seguimiento, constancia, número de envío, código de recojo u otra información disponible según el servicio utilizado.

7. TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega informados por KINTU son estimados y pueden variar dependiendo de la ubicación, operador logístico, disponibilidad del cliente y circunstancias externas.

Pueden producirse retrasos por situaciones fuera del control razonable de KINTU, incluyendo:

• Alta demanda de los operadores logísticos.

• Feriados o días no laborables.

• Condiciones climáticas.

• Bloqueos o restricciones de tránsito.

• Accidentes o interrupciones en las rutas.

• Eventos de fuerza mayor.

• Retrasos o incidencias extraordinarias del operador logístico.

Cuando tengamos conocimiento de una incidencia relevante relacionada con un pedido, procuraremos brindar al cliente la información disponible y colaborar en su seguimiento.

8. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando el operador logístico disponga de un sistema de seguimiento, KINTU podrá proporcionar al cliente el código, número de envío, enlace o información necesaria para consultar el estado del pedido.

En determinados servicios de reparto local o contraentrega puede no existir un sistema público de seguimiento en tiempo real.

En estos casos, el cliente podrá comunicarse con nuestros canales de atención para consultar el estado de su pedido.

9. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

El cliente deberá procurar que él mismo o una persona autorizada se encuentre disponible para recibir el pedido en la dirección proporcionada.

Recomendamos revisar el paquete y el producto tan pronto como sea recibido.

Si el producto recibido presenta daños, posibles defectos, faltantes o no corresponde con lo solicitado, el cliente deberá comunicarse con KINTU para que podamos evaluar el caso.

Podremos solicitar fotografías, videos u otra información necesaria para identificar el pedido y determinar lo ocurrido.

10. PEDIDOS NO RECIBIDOS O ENTREGAS FALLIDAS

Cuando un operador logístico no pueda completar la entrega por una causa atribuible al cliente —por ejemplo, dirección incorrecta, ausencia reiterada, imposibilidad de contacto o rechazo injustificado del pedido— podrá ser necesario coordinar un nuevo intento de entrega.

Si dicho intento genera un nuevo costo logístico, este podrá ser informado y cobrado al cliente antes de realizar un nuevo despacho.

En pedidos contraentrega, la falta de recepción reiterada o el rechazo injustificado de pedidos podrá ser considerada al determinar la disponibilidad futura de esta modalidad para el cliente.

11. PEDIDOS NO RECOGIDOS EN AGENCIA

Cuando el pedido sea enviado a una agencia de transporte, el cliente deberá recogerlo dentro del plazo establecido por dicha empresa.

Si el pedido no es recogido y es devuelto, abandonado o genera gastos adicionales, los costos efectivamente ocasionados podrán ser asumidos por el cliente cuando la situación le sea atribuible.

En estos casos, un nuevo despacho podrá requerir el pago previo de los costos logísticos correspondientes.

Los adelantos previamente utilizados para cubrir costos de procesamiento o despacho podrán no ser reembolsables conforme a las condiciones informadas al cliente y a nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

12. DIRECCIÓN O DATOS INCORRECTOS

El cliente es responsable de revisar que los datos proporcionados para el despacho sean correctos.

Si detecta un error, deberá comunicarse con KINTU antes de que el pedido sea despachado.

Una vez entregado el pedido al operador logístico, puede no ser posible modificar la dirección, agencia o destinatario.

Si la información incorrecta proporcionada por el cliente genera una devolución, redirección o nuevo despacho, podrán aplicarse costos logísticos adicionales.

13. RETRASOS EN LA ENTREGA

Un retraso no implica automáticamente la pérdida o cancelación del pedido.

Si existe una demora, recomendamos comunicarse con nosotros para verificar el estado del envío y permitir que KINTU realice las gestiones correspondientes con el operador logístico.

Cada incidencia será evaluada considerando el estado real del pedido, la causa del retraso y las circunstancias particulares del envío.

Nada de esta sección limita los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un incumplimiento atribuible a KINTU conforme a la legislación aplicable.

14. PAQUETES PERDIDOS O INCIDENCIAS DURANTE EL TRANSPORTE

Si un pedido presenta una incidencia durante el transporte o existen indicios de pérdida, KINTU podrá iniciar las verificaciones correspondientes con el operador logístico.

El cliente deberá colaborar proporcionando la información necesaria para identificar el envío cuando sea requerida.

Una vez determinada la situación, KINTU coordinará la solución que corresponda de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación aplicable.

15. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si el producto llega visiblemente dañado, recomendamos conservar el embalaje original y tomar fotografías o videos del paquete y del producto.

El cliente deberá comunicarse con nosotros proporcionando:

• Nombre del comprador.

• Número de pedido o información que permita identificarlo.

• Fotografías o videos del paquete recibido.

• Fotografías o videos del producto afectado.

• Descripción del problema.

Esto nos permitirá evaluar el caso y gestionar la solución correspondiente.

16. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Los cambios, devoluciones y reembolsos se encuentran sujetos a nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

Los retrasos ocasionados por circunstancias externas serán evaluados según cada caso y no implican automáticamente la cancelación o reembolso del pedido.

Sin embargo, ninguna disposición de esta política limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana vigente.

17. CONTACTO

Para consultas relacionadas con despachos, seguimiento o incidencias con una entrega, puedes comunicarte con nosotros:

Nombre comercial: KINTU
Razón social: ACKHERMAN GLOBAL SALES E.I.R.L.
Correo electrónico: soporte@kintuperu.shop
WhatsApp / Teléfono: +51 930 144 313

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te brindará la información disponible sobre tu pedido.