POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En KINTU queremos que tengas claridad y seguridad al realizar tu compra. La presente política establece las condiciones aplicables a solicitudes de cambios, devoluciones y reembolsos.

Al realizar una compra en KINTU, declaras haber tenido acceso a esta política. Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana vigente.

1. PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en que recibiste tu pedido, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

Una vez transcurrido este plazo, no aceptaremos devoluciones por cambio de opinión, elección incorrecta u otros motivos atribuibles al cliente, salvo cuando corresponda atender el caso de acuerdo con la legislación aplicable.

2. CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN

Para que una devolución sea elegible, el producto deberá:

• Encontrarse sin usar.

• Estar en las mismas condiciones en las que fue recibido.

• Conservar sus etiquetas, accesorios, manuales y demás componentes, cuando corresponda.

• Mantener su embalaje original en buen estado.

• Presentarse junto con el comprobante, número de pedido u otra información que permita verificar la compra.

Nos reservamos el derecho de revisar el estado del producto antes de aprobar una devolución o reembolso.

3. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar una solicitud, debes escribirnos a:

soporte@kintuperu.shop

En tu mensaje deberás indicar:

• Nombre del comprador.

• Número de pedido o comprobante de compra.

• Producto que deseas devolver.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o videos cuando sean necesarios para evaluar el caso, especialmente si el producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto.

Nuestro equipo revisará la solicitud y te proporcionará las instrucciones correspondientes.

No envíes ningún producto antes de recibir nuestras indicaciones. Las devoluciones enviadas sin coordinación previa podrán no ser aceptadas.

4. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.

Si recibiste un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible a soporte@kintuperu.shop, adjuntando fotografías o videos que permitan identificar el problema.

Evaluaremos el caso y, cuando corresponda, coordinaremos la solución aplicable, que podrá consistir en cambio, reposición, devolución o reembolso, según las circunstancias y los derechos que correspondan al consumidor.

Los productos adquiridos en promoción u oferta no pierden la atención correspondiente cuando presentan defectos, daños o errores atribuibles al pedido o despacho.

5. PRODUCTOS QUE NO ADMITEN DEVOLUCIÓN POR CAMBIO DE OPINIÓN

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, determinadas categorías pueden no ser elegibles para devolución una vez abiertas, usadas o manipuladas, incluyendo, según corresponda:

• Productos de cuidado personal, cosméticos o belleza abiertos o utilizados.

• Productos cuyo empaque o sello de seguridad haya sido abierto cuando ello comprometa sus condiciones de higiene.

• Productos perecederos.

• Productos personalizados o elaborados especialmente para el cliente.

• Tarjetas de regalo, cuando corresponda.

• Productos adquiridos en liquidación u oferta, salvo que presenten defectos, daños o corresponda aplicar una garantía o derecho reconocido por la legislación vigente.

Si tienes dudas sobre si un producto específico admite devolución, puedes consultarnos antes de realizar tu compra.

6. CAMBIOS

Si deseas cambiar un producto por otro modelo, variante, talla o presentación por motivos distintos a un defecto o error atribuible a KINTU, deberás comunicarte con nosotros dentro del plazo de 4 días calendario desde la recepción del pedido.

El producto deberá cumplir con las condiciones de devolución establecidas anteriormente.

La disponibilidad del producto solicitado para el cambio estará sujeta al stock existente al momento de procesar la solicitud.

Si existe una diferencia de precio, esta deberá ser regularizada antes de realizar el nuevo despacho.

7. COSTOS DE ENVÍO POR DEVOLUCIÓN

Cuando la devolución se origine por un cambio de opinión, elección incorrecta u otra causa atribuible al cliente, los gastos asociados al envío de devolución serán asumidos por el cliente.

Los costos de envío originalmente pagados no son reembolsables cuando el motivo de la devolución sea atribuible al cliente.

Cuando la devolución se origine por un producto defectuoso, dañado, incorrecto o por un error atribuible a KINTU, evaluaremos y coordinaremos el procedimiento correspondiente sin trasladar al cliente costos que legalmente correspondan a KINTU.

8. INSPECCIÓN DE LA DEVOLUCIÓN

Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo verificará su estado y el cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.

Te notificaremos por correo electrónico u otro medio de contacto proporcionado durante la compra sobre la aprobación o rechazo de la devolución.

Si el producto presenta señales de uso, alteraciones, daños ocasionados después de la entrega, falta de componentes o incumple las condiciones exigidas para una devolución por cambio de opinión, la solicitud podrá ser rechazada.

9. REEMBOLSOS

Cuando una devolución con derecho a reembolso sea aprobada, procesaremos la devolución del importe correspondiente utilizando, cuando sea posible, el mismo medio empleado para realizar el pago.

El procesamiento del reembolso por parte de KINTU se realizará después de aprobar la devolución. El tiempo en que el dinero se refleje finalmente en tu cuenta puede variar dependiendo del banco, entidad financiera o medio de pago utilizado.

En determinados casos podrá ser necesario solicitar información adicional para efectuar el reembolso mediante transferencia u otro mecanismo disponible.

10. REEMBOLSOS ATRASADOS

Si te hemos confirmado que el reembolso fue procesado pero aún no aparece reflejado:

1. Verifica nuevamente los movimientos de tu cuenta.

2. Consulta con tu banco, entidad financiera o proveedor del medio de pago.

3. Ten en cuenta que algunas entidades pueden requerir días adicionales para hacer efectivo el abono.

Si después del plazo indicado por tu entidad financiera el reembolso continúa sin aparecer, comunícate con nosotros a:

soporte@kintuperu.shop

Incluye tu número de pedido y la información de la devolución para que podamos revisar el caso.

11. PEDIDOS CONTRAENTREGA

En pedidos realizados bajo la modalidad de pago contraentrega, cualquier devolución, cambio o reembolso aplicable será evaluado bajo las mismas condiciones establecidas en esta política.

Cuando corresponda realizar un reembolso y el pago original haya sido efectuado en efectivo o mediante un medio que no permita reversión automática, KINTU podrá solicitar al cliente los datos necesarios para efectuar la devolución del dinero por un medio alternativo.

12. ADELANTOS Y COSTOS LOGÍSTICOS

Cuando un pedido requiera un adelanto destinado a cubrir gastos de envío, transporte, agencia u otros costos logísticos, la devolución de dicho importe dependerá del motivo de la cancelación o devolución y de si el servicio logístico ya fue utilizado.

Si el gasto logístico ya fue ejecutado por una causa atribuible al cliente, dicho costo podrá no ser reembolsable, siempre que corresponda conforme a las condiciones informadas al momento de la compra y a la legislación aplicable.

Si el problema es atribuible a KINTU, evaluaremos el reintegro correspondiente.

13. PEDIDOS NO RECOGIDOS O RECHAZADOS

Cuando un pedido haya sido enviado y el cliente no lo recoja, rechace la entrega o no complete la recepción por una causa atribuible al cliente, los costos logísticos efectivamente generados podrán ser considerados al evaluar una nueva entrega o la devolución de importes asociados al pedido, cuando corresponda.

Cada caso será revisado de acuerdo con el método de envío y pago utilizado.

14. ADELANTOS PARA ENVÍOS A PROVINCIA

Para determinados pedidos con destino a provincia, KINTU podrá solicitar un adelanto previo al despacho, cuyo importe será informado al cliente antes de confirmar el pedido. Este adelanto puede establecerse por unidad adquirida; por ejemplo, S/20 por unidad, dependiendo del producto, destino y condiciones de envío.

El adelanto forma parte de las condiciones para confirmar y gestionar el despacho y tiene como finalidad cubrir o respaldar los costos asociados a la preparación, procesamiento y logística del pedido.

Una vez que el pedido haya sido preparado y/o despachado, el adelanto no será reembolsable cuando la cancelación, rechazo, falta de recojo o imposibilidad de completar la entrega sea atribuible al cliente.

Esto incluye, entre otros casos:

• El cliente cambia de opinión después de que el pedido haya sido preparado o despachado.

• El cliente decide no recoger el pedido en la agencia de transporte.

• El cliente rechaza el pedido sin que exista un defecto, daño o error atribuible a KINTU.

• El pedido retorna porque el cliente no realizó el recojo dentro del plazo establecido por la agencia.

• El cliente proporcionó información incorrecta o insuficiente que impidió completar correctamente el envío.

• El cliente deja de responder o manifiesta que ya no desea recibir o recoger el pedido después de haberse gestionado el despacho.

En estos casos, el adelanto podrá utilizarse para compensar total o parcialmente los costos logísticos y operativos efectivamente generados por el pedido, por lo que no corresponderá su devolución en la medida aplicable.

Si el cliente solicita cancelar el pedido antes de que haya sido preparado o se hayan generado costos asociados al despacho, KINTU evaluará la devolución del adelanto según el estado del pedido.

Si KINTU no puede realizar el despacho, cancela el pedido por una causa atribuible a la empresa, envía un producto incorrecto o se presenta otra situación que genere un derecho de devolución conforme a la legislación aplicable, el adelanto será evaluado junto con los demás importes pagados y se realizará el reembolso que corresponda.

El pago del adelanto implica la aceptación de las condiciones de despacho previamente comunicadas al cliente.

15. CONTACTO

Para solicitar una devolución, informar un problema con tu pedido o realizar cualquier consulta relacionada con cambios y reembolsos, comunícate con nosotros:

Correo electrónico: soporte@kintuperu.shop

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos correspondientes.